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ATM机使用说明及规定 |
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- 取款操作步骤：
按提示将天河卡插入插卡口；
根据屏幕提示，输入个人密码（如果密码输错3次，ATM将暂停当日服务，次日自动恢复）；
选择取款交易；
输入取款金额并按确认键；
由出钞口提取现金，选择是否打印回单；
交易结束，选择退出，取回天河卡。
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- 查询步骤：
按提示将天河卡插入插卡口；
根据屏幕提示，输入个人密码；
选择“查询”交易，屏幕上将显示您的存款余额和当日在取款机上的可用余额；
按“取消”键，取回天河卡。
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- ATM取款应注意的事项：
持卡人在自动柜员机（ATM）上取款每日累计为20000元人民币，一次操作最多取款3000元。在ATM机上进行交易输入个人密码时，应避开他人视线，防止泄密，ATM
机打印出来的凭条应妥善保管，不要随意丢弃凭条，如不用时，可将凭条纸粉碎
式销毁，避免被不法之徒利用。
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- 在ATM机进行交易时发生吞卡或未吐钞应该怎么处理？
当持卡人用天河卡在ATM机上进行了相关操作，但因各种原因出现了机器吞卡、未
吐钞等情况时，客户应妥善保管好ATM机打印的吞卡凭条，以备查证。并及时拨打ATM提示的服务电话与机具所属行取得联系取回卡片。如果发生ATM不吐钞现现时，应多等几分钟，查看出钞口是否有异常，同时持卡人应根据ATM的提示电话与所属
行取得联系，咨询处理办法。
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POS机使用说明及注意事项 |
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- 天河卡在POS上消费：
收银员在POS机上刷卡并输入交易金；
持卡人在POS机键盘上输入正确的天河卡个人密码；
交易成功，打印签购单，持卡人在POS签购单上签名确认；
取回天河卡及POS签购单，并妥善保管。
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- 持卡人应要求收银员当面刷卡；
持卡人输入密码时应防止他人窥视，以保证个人密码的安全性；
当签名确认 POS签购单时，持卡人应仔细核对打印凭证是否正确、清晰，金额是否
与购买商品金额一致，若有不当之处，应要求收银员当面冲正交易并取回冲正后回单，再重新刷卡；若无不当之处，持卡人需使用常用字体签名确认；
受理完毕后，持卡人应取回自己的天河卡，领取 POS签购单持卡人凭单，核对无误后妥善保管。
如果持卡人对天河卡购买的商品或服务不满意要求退货时，仍需凭天河卡和原 POS
签购单办理退货手续，所退消费款直接退还持卡人原银行账户，退货后在次日拨打咨询电话确认款项是否退回。
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账务核对 |
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- 方法二：在全国贴有“银联”标识的自动柜员机（ATM）上进行查询。
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特别提醒 |
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由于密码是持卡人消费的重要要凭据，为了保证资金的安全持卡人在设置密码时，不要设置易让他人知晓的密码，如生日、身份证号码、简单重复号码等；不要将密码或账号告知他人，在使用密码时应注意避免他人视线，以防被不法份子窥窃；不要将密码与银行卡放在一起，更不可将密码写在卡片背面，以免同时丢失银行卡和密码，身份证与天河卡应分别保管。 |